Como foi o momento de decisão pela transformação?
A decisão não foi um momento — foi um acúmulo. Passamos dois anos vendo indicadores de satisfação cair, perdendo talentos para concorrentes menores e tomando decisões cada vez mais lentas. O gatilho foi uma pesquisa de clima que revelou que apenas 30% dos colaboradores acreditavam no futuro da empresa. Aquilo me acordou. Sed ut perspiciatis unde omnis iste natus error sit voluptatem accusantium doloremque laudantium, totam rem aperiam eaque ipsa quae ab illo inventore veritatis et quasi architecto beatae vitae dicta sunt explicabo. Nemo enim ipsam voluptatem quia voluptas sit aspernatur aut odit aut fugit, sed quia consequuntur magni dolores eos qui ratione voluptatem sequi nesciunt. Neque porro quisquam est qui dolorem ipsum quia dolor sit amet consectetur adipisci velit sed quia non numquam eius modi tempora incidunt ut labore et dolore magnam aliquam quaerat voluptatem.
Qual foi a maior fonte de resistência?
A resistência mais difícil não veio de baixo — veio da liderança intermediária. Os gerentes que tinham construído seus domínios ao longo de 10, 15 anos sentiram a transformação como uma ameaça pessoal. Aprendi que transformação organizacional falha quando você trata resistência como insubordinação em vez de como medo legítimo. Sed ut perspiciatis unde omnis iste natus error sit voluptatem accusantium doloremque laudantium, totam rem aperiam eaque ipsa quae ab illo inventore veritatis et quasi architecto beatae vitae dicta sunt explicabo. Nemo enim ipsam voluptatem quia voluptas sit aspernatur aut odit aut fugit, sed quia consequuntur magni dolores eos qui ratione voluptatem sequi nesciunt. Neque porro quisquam est qui dolorem ipsum quia dolor sit amet consectetur adipisci velit sed quia non numquam eius modi tempora incidunt ut labore et dolore magnam aliquam quaerat voluptatem.
Como você equilibrou mudança e preservação da cultura?
Tínhamos que ser honestos sobre o que era cultura e o que era simplesmente hábito disfuncional que nos chamávamos de cultura. Nosso cuidado genuíno com as pessoas, nossa velocidade de resposta ao cliente, nossa disposição de arriscar — isso era cultura e tinha que ser preservado. O resto era legado que precisava ser revisitado. Sed ut perspiciatis unde omnis iste natus error sit voluptatem accusantium doloremque laudantium, totam rem aperiam eaque ipsa quae ab illo inventore veritatis et quasi architecto beatae vitae dicta sunt explicabo. Nemo enim ipsam voluptatem quia voluptas sit aspernatur aut odit aut fugit, sed quia consequuntur magni dolores eos qui ratione voluptatem sequi nesciunt. Neque porro quisquam est qui dolorem ipsum quia dolor sit amet consectetur adipisci velit sed quia non numquam eius modi tempora incidunt ut labore et dolore magnam aliquam quaerat voluptatem.
O que você faria diferente?
Teria começado a comunicação muito antes. Eu subestimei o impacto do vácuo de informação. Quando as pessoas não sabem o que está mudando, elas inventam — e o que inventam é sempre pior do que a realidade. Comunicar cedo, com transparência sobre incertezas, é muito mais eficaz do que esperar para ter todas as respostas. Sed ut perspiciatis unde omnis iste natus error sit voluptatem accusantium doloremque laudantium, totam rem aperiam eaque ipsa quae ab illo inventore veritatis et quasi architecto beatae vitae dicta sunt explicabo. Nemo enim ipsam voluptatem quia voluptas sit aspernatur aut odit aut fugit, sed quia consequuntur magni dolores eos qui ratione voluptatem sequi nesciunt. Neque porro quisquam est qui dolorem ipsum quia dolor sit amet consectetur adipisci velit sed quia non numquam eius modi tempora incidunt ut labore et dolore magnam aliquam quaerat voluptatem.
O que a transformação deixou de mais duradouro?
Uma cultura de feedback. Antes, as pessoas fingiam que estava tudo bem para cima e reclamavam nos corredores. Hoje temos um ambiente onde discordâncias são levadas às reuniões, onde líderes pedem feedback dos times e onde o erro é tratado como aprendizado. Isso muda o tipo de empresa que você consegue construir. Sed ut perspiciatis unde omnis iste natus error sit voluptatem accusantium doloremque laudantium, totam rem aperiam eaque ipsa quae ab illo inventore veritatis et quasi architecto beatae vitae dicta sunt explicabo. Nemo enim ipsam voluptatem quia voluptas sit aspernatur aut odit aut fugit, sed quia consequuntur magni dolores eos qui ratione voluptatem sequi nesciunt. Neque porro quisquam est qui dolorem ipsum quia dolor sit amet consectetur adipisci velit sed quia non numquam eius modi tempora incidunt ut labore et dolore magnam aliquam quaerat voluptatem.